YÖNETİLEN HİZMETLER

Olay yönetimi

Kesinti ve performans sorunlarını erken yakalıyor, tanımlı müdahale akışı ve açık iletişimle etkisini hızla sınırlayıp kök nedenlerini kalıcı olarak gideriyoruz.

Görüşme planlayın

Bu sayfada3 bölüm

Hizmet kapsamı
Bir olay geldiğinde ne oluyor
Kullandığımız araçlar

Bir kesinti sırasında teknik teşhis kadar koordinasyon ve doğru iletişim de önemlidir. Alarm eşiklerini, müdahale adımlarını ve iletişim akışını önceden hazırlar; olay anında önce kullanıcı etkisini sınırlar, ardından kök nedeni bulup tekrarını önleyecek kalıcı iyileştirmeleri devreye alırız.

Hizmet kapsamı

Alarm, sentetik kontrol ve kullanıcı sinyallerinden gelen çok kanallı algılama
Tetikleme, triage, mitigation ve kalıcı çözüm için tanımlı bir akış
Incident commander modeli ve tek iletişim kanalı
Önem derecesine göre yazılı eskalasyon matrisi
Durum sayfası üzerinden şeffaf müşteri iletişimi
Blameless postmortem ve aksiyon takibi
Alarm setinin olaylardan öğrenilenlerle düzenli olarak güncellenmesi

Bir olay geldiğinde ne oluyor

Algılama ve üstlenme
Alarm, sentetik kontrol veya kullanıcı bildirimi geldiğinde nöbetçi uzman olayı üstlenir, önem derecesini belirler ve tek iletişim kanalını açar.
Koordinasyon ve mitigation
P1 olaylarda incident commander koordinasyonu ve durum sayfası güncellemelerini yönetir; ekip önce mitigation ile kullanıcı etkisini azaltır.
Postmortem ve aksiyon takibi
Olay sonrasında blameless postmortem ile zaman çizelgesini ve kök nedeni çıkarır, kalıcı aksiyonları ürün ekibinin backlog'una ekleyerek takip ederiz.